酸橘子的故事－深入了解客户需求

最近部门员工去微软培训带来的故事，挺有意思，拿出来共享一下。
一老太太去一市场 买橘子，来到第一家，她问道：“橘子多少钱一斤？”。“五元”，对方回答到。
老太太继续往前走，来到第二家，又问道：“橘子多少钱一斤？”。
“五元，你要酸的还是甜的？”
“酸的，价格不一样吗？”
“也是五元。”
老太太继续往前走，来到第三家，同样问道：“橘子多少钱一斤？”。
“五元，你要酸的还是甜的。”
“酸的，给我来两斤。”
服务员想想一般人都喜欢吃甜的，而她却买酸的，就继续问道：“老太太，来我这买橘子的大多都选甜的，你为啥买酸的啊？”
“是这样的，最近我媳妇怀孕，想吃点酸的东西。”
“老太太，你看我这里还有好多酸的水果，也挺不错，凤梨我觉得也挺适合孕妇的。”
“给我来两斤。”老太太问都没问价就要了两斤凤梨。
“我们这里水果品种齐全，什么类型的水果都有，可以满足各种需求。老太太以前要买水果可以常来。”
服务员说道。